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ISO20000信息技术服务管理体系

   ISO20000是基于ITIL最佳?#23548;?#19982;BS15000英标体系进行构建?#27169;?#24182;于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。此套体 系规范秉承“以客户为中?#27169;?#20197;流程为导向”的服务理?#30591;?#26088;在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程,保证在满足客户与业务需求的同?#20445;?依照公?#31995;摹癙-D-C-A”方法论应用,充分发挥IT服务?#20013;?#25913;进的能力,最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是“管理服务?#26376;?#36275;业务要求?#20445;?#36825;个概念直?#29992;?#30830;了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综?#31995;?#36807;程方法,?#26376;?#36275;业务和顾客要求。


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