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   什么是IT服务管理

   IT(Information Technology,信息技术):IT所指范围相当广泛,包括技术基础设施(硬件、系统软件和通信设施)、应用基础设施(应用软件和数据库)和设施以及文档等。IT是IS(Information System,信息系统)的重要组成部分,两者之间的关系如下图所示。


   服务(Service):由IT服务提供商支持的、以让客户感觉协调一致的方式满足客户的一种或多?#20013;?#27714;?#30446;?#29992;系统或功能。
   IT服务(IT Service):IT服务指综合利用人、资源?#32479;?#24207;以满足客户的信息需求。
   管理(Management):管理指在提供和交付服务中使用的战略级、战术级和运营级的概念和?#23548;?#23427;涉及到使用各种资源,包括设备、人力、流程和理念等来实现某个目标,在这里是指交付恰当的服务。

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