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为什么要实施ISO20000IT服务管理

          随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须?#20013;?#19981;?#31995;?#21644;快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务,正因为如此,一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。

        这类解决方案首先当然应当满足企业的业务需求,但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理?#27169;?#21542;则他们对业务的支持得不到保障。因此,为提高服务管理的效率和效果所做的投?#20160;?#19981;是可有可无?#27169;?#30456;反,它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。
        为了实现高质量的服务管理,我们可?#36234;?#37492;使用经过实践证明确实行之有效的服务管理“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上,最终形成了ISO20000国际标准。因此基于ISO20000来实施IT服务管理,是具有可信的坚实基础。
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